Program dla serwisu RTV i AGD od przyjęcia urządzenia do wydania
Telewizor, ekspres, odkurzacz, pralka czy inne urządzenie trafia do jednej historii klienta i sprzętu. ASK Serwis Manager porządkuje przyjęcie, diagnozę, wycenę, części, naprawę, dokumentację i komunikację z klientem.
Diagnoza zapisana · klient oczekuje na wycenę
Oficjalny produkt rozwijany i obsługiwany przez A.S.K. P.S.U. Sp. z o.o.
askms.pl →RTV i AGD wymaga dobrej identyfikacji sprzętu i czytelnej historii napraw
W serwisie szybko rośnie liczba modeli, numerów seryjnych, opisów usterek, części i decyzji klientów. Gdy informacje są rozproszone między kartkami, komunikatorami i arkuszami, najwięcej czasu traci się nie na naprawę, lecz na szukanie aktualnego stanu zlecenia.
Program dla serwisu RTV i AGD od przyjęcia urządzenia do wydania
Kartoteka klienta i urządzenia
Producent, model, numer seryjny, opis usterki, akcesoria i wcześniejsze zlecenia pozostają powiązane z konkretnym sprzętem.
Diagnoza i zdjęcia
Serwisant zapisuje diagnozę, dokumentację zdjęciową, notatki i wykonane czynności bez oddzielnego zeszytu.
Wycena do decyzji klienta
Części i robocizna tworzą kosztorys, a decyzja klienta zostaje zapisana przy zleceniu.
Części przypisane do naprawy
Pobrania z magazynu są powiązane z konkretnym zleceniem, dzięki czemu łatwiej odtworzyć przebieg naprawy.
Status naprawy online
Klient może sprawdzić aktualny status bez konieczności telefonowania do biura.
Protokół przyjęcia i wydania
Spójne dokumenty pomagają potwierdzić stan urządzenia, wykonane czynności i zakończenie obsługi.
Praktyczny obieg zlecenia RTV / AGD
1. Przyjęcie
Klient i sprzęt trafiają do kartoteki razem z opisem usterki i przekazanym wyposażeniem.
2. Diagnoza
Serwisant zapisuje ustalenia, zdjęcia, czas pracy i potrzebne części.
3. Wycena
Koszt naprawy trafia do klienta, a jego decyzja zostaje w historii.
4. Naprawa
Czynności, części, status i notatki pozostają w jednej karcie.
5. Test i wydanie
Po kontroli końcowej system przygotowuje dokumentację wydania.
Dla serwisów urządzeń domowych i elektroniki
System można wykorzystać w serwisie RTV, AGD i drobnych urządzeń elektrycznych, zarówno w jednym punkcie, jak i w organizacji z kilkoma stanowiskami lub lokalizacjami. Nie narzuca konkretnej marki urządzeń ani jednego typu naprawy.
Najczęstsze pytania
Czy można przechowywać numer seryjny sprzętu?+
Tak. Numer seryjny, producent i model są elementami kartoteki urządzenia.
Czy klient może zaakceptować wycenę online?+
Tak. Decyzja klienta może zostać przekazana przez panel klienta i zapisana przy wycenie.
Czy części można przypisać do konkretnej naprawy?+
Tak. Części pobrane z magazynu można powiązać bezpośrednio ze zleceniem.
Czy system zachowuje historię wcześniejszych napraw?+
Tak. Zlecenia pozostają powiązane z klientem i urządzeniem, dzięki czemu wcześniejsze naprawy są dostępne w historii.
Sprawdź system na własnych zleceniach.
Załóż organizację i przejdź przez rzeczywisty proces od przyjęcia sprzętu do wydania.